壽縣人民醫(yī)院設(shè)立的綜合服務(wù)臺(tái)，主要包含投訴臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、醫(yī)保咨詢?nèi)齻€(gè)功能分區(qū)，接待前來就診的患者，傾聽患者在就診過程中遇到的困難，為患者架起便捷就醫(yī)的橋梁，溫情服務(wù)，守護(hù)就醫(yī)第一站。
在門診大廳擺放醒目的投訴臺(tái)標(biāo)識(shí)，讓廣大患者一眼就能識(shí)別；醫(yī)院統(tǒng)一排班，制定統(tǒng)一表格；對(duì)于患者投訴的相關(guān)事項(xiàng)，值班人員能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的盡量當(dāng)場(chǎng)解決，盡可能在第一時(shí)間讓患者消除不滿情緒，減少因溝通、投訴渠道不暢升級(jí)為醫(yī)患矛盾；無法當(dāng)場(chǎng)處理解決的，對(duì)相應(yīng)訴求進(jìn)行記錄，經(jīng)過協(xié)商處理后，及時(shí)給投訴者回復(fù)。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的首要職責(zé)是為患者提供精準(zhǔn)的科室指引，根據(jù)患者癥狀快速分診，避免患者因不熟悉環(huán)境而“走彎路”；醫(yī)保咨詢的主要職責(zé)是為有需要的患者進(jìn)行醫(yī)保相關(guān)政策解答。
設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)不但獲得了患者及家屬的理解和支持，也為醫(yī)院和患者之間的溝通架起了無形的橋梁，使患者訴求能夠更加方便快捷地得到反饋，保證了患者投訴事事有回音、件件有著落，對(duì)于提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改善患者就醫(yī)感受具有積極的推動(dòng)作用。
（宣傳科汪瀚甲/文、圖 初審：孫宏 張志明 終審：張玉橋）