壽縣人民醫(yī)院設立的綜合服務臺，主要包含投訴臺、導醫(yī)導診、醫(yī)保咨詢三個功能分區(qū)，接待前來就診的患者，傾聽患者在就診過程中遇到的困難，為患者架起便捷就醫(yī)的橋梁，溫情服務，守護就醫(yī)第一站。
在門診大廳擺放醒目的投訴臺標識，讓廣大患者一眼就能識別；醫(yī)院統(tǒng)一排班，制定統(tǒng)一表格；對于患者投訴的相關事項，值班人員能夠當場協(xié)調處理的盡量當場解決，盡可能在第一時間讓患者消除不滿情緒，減少因溝通、投訴渠道不暢升級為醫(yī)患矛盾；無法當場處理解決的，對相應訴求進行記錄，經過協(xié)商處理后，及時給投訴者回復。
導醫(yī)導診的首要職責是為患者提供精準的科室指引，根據(jù)患者癥狀快速分診，避免患者因不熟悉環(huán)境而“走彎路”；醫(yī)保咨詢的主要職責是為有需要的患者進行醫(yī)保相關政策解答。
設立綜合服務臺不但獲得了患者及家屬的理解和支持，也為醫(yī)院和患者之間的溝通架起了無形的橋梁，使患者訴求能夠更加方便快捷地得到反饋，保證了患者投訴事事有回音、件件有著落，對于提升醫(yī)院內涵建設，改善患者就醫(yī)感受具有積極的推動作用。
（宣傳科汪瀚甲/文、圖 初審：孫宏 張志明 終審：張玉橋）